Template

Template

De template-site heb ik gebruikt bij een van mijn vorige werkgevers

 

Tijdens het telefoneren met klanten en het registreren van tickets/incidenten. Had ik veel te maken met diverse systemen. Probleem toen was dat er veel gegevens overgenomen moest worden uit deze systemen om uiteindelijk een juist ticket/case te maken. Dus veel knip- en plak werk.

 

Om tot een goed ticket/case te resulteren, voor de back office, heb ik een PHP-script gemaakt, wat gevolgd wordt en het resultaat met CTI kan een-op-een gekopieerd worden als txt tekst naar het ticket systeem.

 

Pluspunten zijn dan:

  • Vragen voor de klant zodat een juist ticket /case aangemaakt wordt
  • Een vaste tekst en een eenduidige tekst voor de back-office
template1

Eigenschappen van de template-site

  • Postcode checker voor snelle NAW-gegevens
  • Volgorde is makkelijk te volgen, tijdens telefoneren met de klant
  • Gebaseerd op het functionele en niet op het grafische aspect
  • Laaste stap geeft een txt-tekst voor aanmaken ticket/case voor in het ticket systeem
  • Optie om snel een bericht te mailen
template2